Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17/05/2025

Chez Au pic informatique, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement, un échange ou un avoir peut être accordé.

1. Produits vendus en magasin

a. Produits neufs

Droit de rétractation : conformément à la législation, les achats en magasin ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, un échange ou un avoir peut être proposé à titre commercial sous 14 jours si le produit est dans son emballage d’origine, non ouvert, et accompagné du ticket de caisse.

Produits défectueux : si un produit est défectueux à réception, il peut être échangé ou remboursé après diagnostic, dans le cadre de la garantie constructeur.

b. Produits d’occasion ou reconditionnés

Ces produits sont garantis 3 mois sauf indication contraire.

Aucun remboursement ne sera effectué, mais un échange ou une réparation sera proposé en cas de panne avérée.

2. Prestations de service (réparations, diagnostics, maintenance)

Une fois le service effectué (ex : réparation, nettoyage, installation), aucun remboursement n’est possible, sauf erreur avérée de notre part.

Si un diagnostic est réalisé mais que le client refuse la réparation, le montant du diagnostic reste dû.

En cas d’impossibilité de réparer, aucun frais ne sera facturé, sauf si une prestation technique a été engagée à la demande du client.

3. Commandes spéciales ou personnalisées

Toute commande spécifique (pièce détachée, matériel sur demande) est ferme et non remboursable une fois validée, sauf défaut du produit constaté.

4. Logiciels, licences et services numériques

Les licences logicielles, abonnements ou téléchargements numériques ne sont ni repris ni échangés, conformément aux réglementations en vigueur.

En cas de dysfonctionnement, nous nous engageons à vous assister dans l’activation ou l’installation, ou à contacter l’éditeur du logiciel pour vous.

5. Procédure de remboursement (si applicable)

Pour toute demande de remboursement :

Veuillez nous contacter par e-mail à contact@aupicinformatique.fr ou en magasin,

Munissez-vous de votre preuve d’achat (facture ou ticket),

Le remboursement, s’il est validé, sera effectué selon le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

6. Contact

Au pic informatique
6 rue Léon Portier
42610 Saint Romain le Puy
Tél. : 09 54 14 57 19
E-mail : contact@aupicinformatique.fr